Presentación del nuevo servicio de atención al cliente mediante inteligencia artificial
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ha dado a conocer la implementación de un sistema de conversación automatizada basado en tecnología de IA, con el propósito de ofrecer una atención ágil y eficaz a los ciudadanos.
El director ejecutivo de la institución, Eddy Alcántara, ha destacado la importancia de esta herramienta digital, disponible en la plataforma online de Pro Consumidor, la cual busca optimizar la experiencia del usuario y garantizar un acceso sencillo a información relevante relacionada con el consumo y los servicios ofrecidos por la entidad.
Además, se ha enfatizado que la integración de esta tecnología representa un avance significativo en la modernización de los servicios prestados, lo que se traduce en una mejora continua en la atención a los consumidores.
En este sentido, se subraya que el uso de este “chatbot” contribuirá a acercar a la población a la institución, proporcionando soluciones inmediatas y precisas que salvaguarden los derechos contemplados en la normativa vigente.
Se resalta que, a través de la implementación de tecnologías de vanguardia, Pro Consumidor refuerza su compromiso de proteger y educar a los consumidores, al facilitar la resolución de consultas de forma rápida y efectiva mediante esta herramienta interactiva.
Por otro lado, se menciona que el chatbot ha sido diseñado con la última tecnología de IA, permitiendo así la interacción y respuesta a consultas comunes sobre reclamaciones, denuncias, educación al consumidor, orientación sobre productos y servicios, entre otros aspectos relacionados con el consumo.
Por último, el llamado a la población realizado por Alcántara invita a explorar el nuevo servicio automatizado disponible en la página web de la institución, prometiendo una gestión más eficiente y expedita de consultas y requerimientos.
Características clave del chatbot de Pro Consumidor:
• Disponibilidad constante: El chatbot se encuentra activo las 24 horas del día, permitiendo a los usuarios recibir respuestas instantáneas sin importar la hora.
• Interacción amigable: La interfaz amigable facilita la navegación y asegura que cualquier persona, independientemente de su nivel de experiencia en tecnología, pueda utilizar la herramienta sin complicaciones.
• Respuestas personalizadas: El sistema es capaz de entender las necesidades del usuario y proporcionar respuestas adaptadas a cada consulta de manera individualizada.
• Optimización del servicio al cliente: Gracias a la automatización de consultas frecuentes, el chatbot permite que los agentes humanos se enfoquen en casos más complejos, mejorando así la eficiencia del servicio prestado.