El ente gestor RD Vial ha comunicado que está implementando soluciones en el menor tiempo posible a una serie de problemas surgidos de una reciente actualización del software que gestiona el sistema Paso Rápido. Estos problemas han resultado en fallos intermitentes y errores en los registros y saldos mostrados a los usuarios.
Como parte de los esfuerzos por mitigar los impactos negativos hacia los usuarios afectados por discrepancias en los saldos y deducciones incorrectas, RD Vial ha puesto a disposición una serie de canales de comunicación para la asistencia de usuarios. Se invita a los afectados a contactar el centro de atención al cliente llamando al 809-222-9274, seleccionando la opción 1, o a través de WhatsApp al número 829-345-6439, así como por correo electrónico a la dirección [email protected]. Los horarios de atención se extienden de lunes a viernes desde las 6:00 A.M. hasta las 10:00 P.M., y los fines de semana de 8:00 A.M. a 5:00 P.M. Se asegura la restitución del saldo incorrecto en menos de 24 horas tras realizar el reporte.
Además, la sección de tecnología de RD Vial ha hecho énfasis en la necesidad de realizar mantenimientos y actualizaciones periódicas al sistema de Paso Rápido, al igual que se realiza en sectores críticos tales como el bancario y en otras grandes plataformas de procesamiento de datos, aún cuando dichas acciones puedan ocasionalmente causar breves periodos de inestabilidad en el servicio.
Desde el equipo técnico de RD Vial se remarca que el objetivo tras estas actualizaciones no es otro que superar las limitaciones tecnológicas y operativas que se han arrastrado por más de una década. Este proceso implica una considerable inversión económica y la integración avanzada de nuevas tecnologías en los peajes a lo largo de la República Dominicana. Todo ello se realiza con la meta de ofrecer un servicio eficiente, rápido y transparente a todos los usuarios.
Finalmente, RD Vial invita a la población a continuar confiando en los avances y en la adopción de nuevas tecnologías. Gracias a estos esfuerzos se ha conseguido una notable reducción de las congestiones en los peajes, asegurando cruces que, en ciertos casos, no superan los 10 segundos.
Solicitar corrección de errores
Para abordar problemas específicos relacionados con la reciente actualización y sus efectos en el saldo de los usuarios, RD Vial ha establecido diversos medios de soporte. Quienes detecten inconsistencias pueden comunicarse directamente con el servicio al cliente a través de distintas plataformas, garantizando una resolución efectiva y rápida del conflicto.
Compromiso con la mejora continua
El proceso de actualización y mantenimiento del sistema de Paso Rápido es reflejo del compromiso de RD Vial con la innovación tecnológica y la eficiencia operativa. El propósito de estas acciones es asegurar un servicio que se mantenga a la vanguardia, cumpliendo con las expectativas de rapidez y confiabilidad que tienen los usuarios del sistema.
Beneficios tangibles para la comunidad
La implementación exitosa de tecnología de punta en los sistemas de peaje no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también contribuye significativamente a la fluidez del tráfico. RD Vial destaca los resultados positivos ya observados, como la disminución de tiempos de espera, beneficiando directamente a la comunidad al reducir el estrés y optimizar tiempos de viaje.